電商平臺全面取消“僅退款” 商家自主處理“退款不退貨”申請

拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，原有的“退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。

據了解，“僅退款”自實施以來爭議不斷。一方面，其本意是提升用戶體驗，對商家進行優勝劣汰，形成正向循環。它降低了消費者退貨門檻和成本，有效解決了消費者的后顧之憂，也促使電商行業長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制。但同時，部分平臺在未了解糾紛具體情況時，不經商家同意就向消費者發送“僅退款”通知，導致部分商家在責任尚未明確的情況下損失了貨款和產品。

全面取消“僅退款”，對于商家來說，擁有了“退款不退貨”申請的自主處理權，能夠更好地保障自身利益，但也需要更加謹慎地處理售后問題，避免因處理不當引發消費者不滿。而對于消費者，其退款權益的保障方式將發生轉變，需要適應新的規則，在購物時更應謹慎選擇商品。