總有人說做藝術即是一種表達，設計師作為最“接地氣”的藝術家，在創作中的表達，更多的參雜了人的元素，展現的不僅是設計師自身的風格創作，也是設計師與客戶的理解和交流的過程。諸如這些都需要在溝通中才能實現。目前很大一部分做軟裝的設計師們并沒有經過專業系統的學習，與客戶溝通上常常靠“緣分”。生意能否成功就看能否和客戶談得來。以家居軟裝設計師為例，在與客戶溝通中就須掌握：
1、了解客戶的表達方式
許多設計師在與客戶做溝通時，習慣用自己的思維去理解對方的話。比如，客戶要求裝飾要以簡易為主，但是按設計師對簡易的理解，進行設計之后，才發現與客戶心目中的樣子“貨不對板”。客戶對“簡易”的要求可能只是色彩上要求單色系，也可能所謂“簡易”風格其實是“簡歐”風格。如若沒有進行更詳細的詢問，那這樣的溝通只會讓設計過程復雜化。
2、理解客戶 尊重客戶
作為設計師，大家都知道最應該注意的是客戶的需求和感受。但是現實中，設計師們總是忍不住阻止客戶們“把自己的家給糟蹋了”！這是對美感認同的無法統一，造成設計師與客戶間存在著剪不清理還亂的矛盾。專業的室內設計師應該能運用專業能力打造符合客戶心理的房屋，不僅如此，其設計性應該體現在最大化滿足戶主需求的基礎之上。必須在溝通中設身處地為客戶著想，畢竟最終在那個環境中生活的是客戶而是設計師。
3、了解客戶所置辦的物件
針對有客戶需求的家居軟裝需要設計師不斷換位思考，了解客戶的喜好、了解客戶的生活習慣、以及更重要的是，了解客戶會置辦什么東西在這個家居環境中。如若客戶個人偏好的是風格化強烈的裝飾，那么很可能整個家裝的基調都必須跟著改動；如若客戶有宗教信仰的習慣，并需要設置必要的宗教物品在家中，那切忌將信仰風格設置張冠李戴。
4、了解客戶的真實價格預算
客戶都希望能用最少的錢，裝最好的家居飾品。尤其在軟裝這一塊，很多客戶并不了解材料價格與質地的關系，也不清楚什么樣質感的材料才能打造出怎樣的家飾效果。一旦客戶把前期預算嚴格設置，設計師給出的產品也只能與客戶要求的價格相匹配。然而這樣的效果往往做出來，客戶與設計師都不滿意。設計師必須前期就將應價格與對應產品給顧客交一個“底”，軟裝設計的產品價格能展現出材料本質，即使一開始難以接受，但當客戶看著符合心意、甚至超出預期的完美效果圖時都難以抗拒，那么相應調高預算也是常事兒了。
5、保障好各自權益
或許許多軟裝設計師都有自己的一套溝通技法，無論你是北派的“先禮后兵”風格，還是南派的“丑話說前頭”style。一套詳盡完整的合約，可以為你們的溝通增添一份安全感。合約里盡可能詳細的包含所使用的軟裝配飾、材料及確實價格，設計師完成的日程進度及后期服務，客戶的預付及后追的金額標準劃分等內容，明確雙方權利義務。總之，完善的合約內容是保障好各自利益的必備條件。
