社會化媒體營銷的優(yōu)勢
1、精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶
社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶公開的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價(jià)值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過對用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費(fèi)習(xí)慣及購買能力等信息。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向，我們在社交網(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。
2、拉近企業(yè)跟用戶的距離
在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時(shí)的，互動的持續(xù)性差。往往是發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶的評論和反饋，而繼續(xù)深入互動卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)有了官方微博、官方公眾號，在這些平臺上，企業(yè)和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。此外，微博等社交媒體是一個(gè)天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業(yè)官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號作為一個(gè)朋友的賬號來對待，那企業(yè)的獲得的價(jià)值是難以估量的。
3、低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查
剛才詳細(xì)描述了社會化媒體在互動性方面的優(yōu)勢，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。
首先，通過社交媒體企業(yè)可以低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，企業(yè)想對用戶進(jìn)行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可，任何一個(gè)負(fù)面消息都是從小范圍開始擴(kuò)散的，只要企業(yè)能隨時(shí)進(jìn)行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機(jī)產(chǎn)生和擴(kuò)散的可能。
其次，通過對社交平臺大量數(shù)據(jù)的分析，或者進(jìn)行市場調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)提供很好的市場依據(jù)，比如一個(gè)蛋糕供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計(jì)開發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個(gè)活動，就會收到海量的用戶反饋。
4、讓企業(yè)獲得低成本組織的力量
這句話有點(diǎn)拗口，但是無組織的組織力量確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個(gè)龐大的粉絲宣傳團(tuán)隊(duì)，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價(jià)值呢？舉一個(gè)例子，小米手機(jī)如今有著龐大的粉絲團(tuán)隊(duì)，數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機(jī)崛起的重要因素，每當(dāng)小米手機(jī)有活動或者出新品，這些粉絲就會奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的！如果沒有社交網(wǎng)絡(luò)，雷軍想要把米粉們組織起來為小米做宣傳，必然要花費(fèi)極高的成本。此外，社會化媒體的公開信息也可以使我們有效地尋找到意見領(lǐng)袖，通過對意見領(lǐng)袖的宣傳攻勢，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。
社會化媒體在營銷方面的優(yōu)勢顯而易見，但是同時(shí)也還有很多問題的存在。比如社會化媒體營銷的可控性差，投入產(chǎn)出比難以精確計(jì)算等等。不過隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，社交媒體營銷的體系也必然會逐漸完善，所以，每一個(gè)營銷人都不能選擇躲避它，我們要直面這個(gè)新的挑戰(zhàn)。
社會化媒體運(yùn)營技巧
1、社會化媒體運(yùn)營人員，需要深入企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，讓本源的東西對消費(fèi)者更有吸引力，更容易為消費(fèi)者分享和討論，并在關(guān)鍵環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)募右约?lì)要素。
2、企業(yè)需要講自身置于社會化媒體泛濫的背景下，整體考慮企業(yè)在社會化媒體環(huán)境下的生存和發(fā)展策略，所以微博專員的名字，最好改為社會化媒體運(yùn)營專員。
3、社會化媒體泛濫帶來的變化是：每個(gè)人的發(fā)言極為容易，每個(gè)人的發(fā)言的傳播可能和速度極大提升。也就是可以庸俗的說，口碑要素在傳播中的作用更為突出。
4、這意味著在社會化媒體泛濫的背景下，市場人的本質(zhì)工作要回到幫助企業(yè)做好產(chǎn)品和服務(wù)，以此建立在消費(fèi)者心目中的真正口碑，此為最大的根基。
5、缺乏真正能獲得消費(fèi)者口碑的產(chǎn)品和服務(wù)，市場人的其他任何的花活，都是在短期騙老大和自己，長期坑企業(yè)。
6、很多企業(yè)設(shè)立了專門微博專員，運(yùn)營企業(yè)微博，但單純的運(yùn)營官方微博，是極大的錯(cuò)誤。
7、那些整體被人吹噓的所謂事件案例，其實(shí)只是社會化媒體運(yùn)營的花活，是錦上添花，并不可持續(xù)，你需要不斷的嘗試，制造傳播源頭，并根據(jù)實(shí)時(shí)的觀察情況去通過關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)去放大。
8、用戶是容易疲憊的，他們的口味會越來越重，社會化媒體運(yùn)營者需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善乃至更新機(jī)制。
9、新的社會化媒體出現(xiàn)的時(shí)候，嘗鮮者的收益往往是最大的，比如在早期的新浪微博，一些現(xiàn)在看來很弱智的做法也能獲得很大的收益。
10、社會化媒體運(yùn)營的基礎(chǔ)是構(gòu)建持續(xù)穩(wěn)定的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制。
