ktv公關是做什么的 ktv公關管理制度
ktv公關是做什么的
KTV的公關主要是幫場子拉客戶的 培養新客戶不忘老客戶 陪客戶普通的喝喝酒啊玩下猜酒游戲之類的做到有一定穩定的客源那就是個成功的公關。
一、 了解客人： 記住客人的姓名，記住客人的職業，職位或工作情況及特點（但不要讓客人覺的是刻意打聽）針對客人情況投其所好，巧妙奉承，服務時按其特點要求服務，但過分的可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏，職業并準確的叫出他的稱號，這樣客人就會覺的紅受尊重，吧你記在心里，他也會記住你那份情。
二.儀容儀表 “三分人才，七分打扮”一個人打扮得端莊大方，精神就給人 平添了幾分姿色，也平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜歡漂亮的女孩，同時適當的化妝也對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊，清潔這也是自己自信的表現，也是給人精神抖擻健康向上一面的表現。
三、公關技能 說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閑聊時，必要的時候也可以了解商場上的事情，這樣你就與客人有一點共同話題，他也會認為你還不錯，是有一定的素質，不知不覺中就把你當成傾談的朋友了。
公關部業務資料 推廣員按公司有關規定上班后，在推廣部指定地點接受管理人員的指令和培訓，營運開始后，跟隨業務主任前往所需房間地點接見客人，其間自己不得挑客人或拒絕坐臺，當業務主任將推廣員向客人互相介紹后，推廣員應立即向客人問好，客人接受后，推廣員應說謝謝，迅速觀察客人的喜好和性格，開始對話服務（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進房后5-10分鐘非常關鍵，你的熱情和服務平衡你的外表、身材的弱點，客人如還不接受你的話應向客人說“不好意思，打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看，因為客人不選擇你可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好，如果客人接受你就要開始考慮如何為客人服務，（如音響、空調、點歌、遞煙酒、小吃水果等），服務其間觀察客人是否有以下特點：
1、交談2、抽煙3、虛榮心4、要面子5、害羞6、小氣7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光臨的目的13、對你那方面滿意與否。針對性的發揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同客人要用不同的手法服務，其目的是讓客人心甘情愿的給小費，認為給得值得，服務其間中途如需外出應征求客人同意，外出時間不要太長，以免客人等的不耐煩而發脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務過程下來，公關員應知的姓氏、聯系電話、最好能讓客人記住你的電話，下次來打你電話幫你訂房 溝通的藝術溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環回過程。有一句話非常合適：在別人的反應里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預備 主動 =誠實、坦率（語氣、語調）和尊重別人。
公關部工作制度
一、 每天7：30上班，化好妝，統一著裝持牌上崗；
二、 按時點名，一組為單位，人數最多者，第一個輪房，以此類推；
三、 每次輪房公關人數不得超過10人，進房前必須按高矮順序排好隊，進房后每位公關都必須面帶笑容，集體向客人問好；
四、 被選中的公關必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合公關經理推介其 他公關，嚴禁隨意挑客、退臺和串臺，沒有被選上的，絕不允許發牢騷；
五、 每位公關必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務，努力配合顧客 唱好歌，跳好舞，在服務過程中禮貌待客，不能與客人爭吵、打鬧，更不得罵客人；
六、 每位公關必須服從統一安排，不得在宿舍和場內吵鬧、打架，不準在 背后議論其他公關的缺點，說三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交當地派出所；
七、 公關在結帳時，不得鼓動客人索要發票或要求客人去打最低折扣；
八、 每位公關都有義務配合樓面服務員促銷，不得以任何理由推脫客人敬 酒，如特殊情況不能喝酒，也舉杯致意、致謝，并向客人說明原因；
九、 每位公關在場內、宿舍內、包廂呢都要注意共工衛生，不準隨意亂丟 垃圾，大聲喧嘩；
十、 每位公關都有義務把包廂氣氛搞活，使客人盡量開心、滿意。為自己 多爭取訂房；
十一、 公關在上班當中，因經常串臺、離臺、退臺和其他行為遭客人強烈投 訴，不愿買單，所有后果由公關和公關經理一同負責；
十二、 每位公關不得隨意跳組，不得拉幫結派，不得販賣吸食毒品，不得大 家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；
十三、 公關在上班時發現客人損壞公司財物的事必須及時報告。公關在客人 離開時，必須送客人到樓梯口；
十四、 公關必須統一學會使用禮貌用語。
1、先生，晚上好，我們愿意為您服務。（祝您玩得愉快/開心。） 2、我叫某某，謝謝您選中我來為您服務。 3、請問有什么可以幫您的嗎？4、請您唱支歌好嗎？幫您點首歌好嗎？ 5、請您跳支舞好嗎？ 6、請您喝茶，敬您一杯酒好嗎？ 7、對不起，打擾一下。8、對不起，我出去一下可以嗎？就十分鐘。9、對不起，我接個電話，馬上就來，不超過十分鐘。10、不好意思讓您久等了。11、請問還需要來點酒水、涼菜嗎？ 12、“請”字當頭，“謝”字不離口。
