【化妝品店管理】化妝品零售店規章制度 化妝品專賣店管理制度大全
化妝品專賣店員工管理技巧
1、作為高層主管，對“個性強硬”的員工如何管理？
解決思路：如果主管感覺到員工個性強硬，主管個性往往偏弱。員工則是自尊心強，有些能力卻自以為是。針對“個性強硬”的員工，主管可以采取兩種策略，一是改變員工的強硬個性，以柔克剛。再者只使用員工的能力，但不重用他的品質，通過“目標管理”的策略逐漸“馴服”強悍員工。
2、員工容易受到外界的利誘，如何提高員工抗拒利誘的能力？
解決思路：員工被利誘不僅僅是為了錢，他在您的加盟店可能已經獲得一定尊重，但是未必受到重用。員工的價值取向如果和加盟店有出入，就難免有新的想法。如果員工為您而干，外界很難利誘。如果員工為錢而干，除了加薪別無辦法。如果您的管理魅力比錢的魅力大，用管理魅力消除外界利誘最可靠。
化妝品專賣店的成功秘密就在于懂得如何管理員工，相信現在看到這里，你一定對如何經營化妝品專賣店有更多的了解和認識，知識是無邊的，化妝品專賣店的經營技巧也是怎么說也說不完的，只有勇于創新，再通過不斷的總結經驗，才有更加豐富的技巧，要是你做好了這些，相信你的化妝品專賣店一定能成為最火爆生意最好的一個！
化妝品專賣店店長管理制度
一、化妝品代理店人員配備
1、店長1名
2、儲備店長1名
3、店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、化妝品代理店店面管理
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵高明，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專職技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專職知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；
a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；
（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；
c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
2、儲備店長：
儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。
3、美容顧問（實習美容顧問）：
美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；
（2）努力學習專職及產品知識，全面提高專職技能及嫻熟應用銷售技巧；
（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；
（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
（5）做好店內產品的整理及定位工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
化妝品專營店店面工作流程
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；
d、大賣貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）
1）記錄當天晨會日志；
2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；
3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；
4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6）對新員工作出相應的指導和培訓；
7）安排老員工對專職知識的鞏固學習；
8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；
11）時刻維持店內的衛生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）
1）準備記錄進化妝品專營店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；
2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；
4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再厲，為店面總業績目標的達成時刻努力；
6）處理營業中顧客投訴；
7）服務禮儀規范時刻監督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；
（三）營業結束
1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；
2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；
3）安排衛生的打掃；
4）收回店外物品；
5）關閉照明燈具、燈箱、電器；
6）簽退，離開賣場。
只有好的規章制度才能約束企業的有序發展，化妝品專營店管理更應該重視企業自身的規章制度，要做到獎罰分明，時刻激勵員工正能量，這樣大家才能有目標、有方向的向前沖。
化妝品專賣店店員管理制度
一、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元），不私自用店內商品，違者每處/每次罰10元。
二、微笑服務，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元。
三、上班期間不準帶手機（放前臺），不會客，違者每次各罰10元。
四、各人區域所有商品先進先出，從后填補，不用心，壓著臨期商品自己購買。
五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。
六、一商品一價簽（沒價簽每個罰款20元），衛生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭發等臟東西，各人區域地面不能有粘在地面上的臟東西，每一處罰款10元。
七、一個月正常兩天假期，當月不用可累計到下個月一起休。節假日、大型活動不準休假，否則1天扣3天工資。
八、店內所有商品（哪怕是袋包或中樣，不準私自拿用或帶出），發現一次罰100-1000元，并且立即開除，嚴重者交派出所追究刑事責任。
九、凡泄露店內商業機密者，罰款100-1000元，對店造成嚴重損失，立即開除。
