電視購物系統有哪些特點
1、操作簡單，界面友好：全部中文界面，方便操作及語音信息文件的更新；
2、開放性和擴展性：系統維護簡單方便，具備很好的開放性、擴展性和完備的二次開發能力，以適應該系統未來發展和功能擴充，便于系統容量的增加、支撐功能的增強以及和其它系統的兼容；
3、不間斷服務：24小時不停開機，使咨詢者隨時隨地都可打入電話進行電腦服務
4、使用可靠：系統核心部件穩定可靠，客戶應用界面采用瀏覽器模式，全面提高了系統使用的可靠性和穩定性；
5、功能強大，設計靈活：在立足基本業務功能的同時，系統著重考慮靈活的處理方式、人性化的業務設計、規范的業務流程，以及各種信息資源的合理整合。
6、適用范圍廣，可移植性強。適用于電視購物的所有產品系列，而且可以輕松移植到其它產品系列。
7、使用方便，有利管理：本系統為軟件系統，可以方便的存儲座席在服務過程中產生的各種數據，其中一些數據可以被用來統計座席的工作效率，為管理者提供便利。
電視購物管理系統的主要功能
1、通訊管理：支持座席基本功能、管理通訊、來電彈屏、錄音、站內短信、客戶留言、郵件、會員來電密碼驗證、智能號碼匹配、傳真收發、外呼、黑名單。
2、客戶管理(CRM)：支持客戶資料管理、來電資料同步轉移、點擊通話、服務記錄與錄音等功能。
3、回電管理：支持自動電腦座席和回電號碼生成的功能
4、銷售產品與訂單管理：支持訂單錄入、訂單審核、收款記錄、送貨方式管理、產品管理、贈品管理、積分管理、
5、話術和知識庫管理：支持語音和文本兩種類型的知識庫。方便坐席人員查找相關產品及政策信息等。
6、供應商管理：針對某些廠家，部分產品或者贈品需要采購的情況，電視購物呼叫中心系統還提供供應商的管理，系統維護人員將采購內容錄入系統，以便管理人員根據電視購物反饋情況及時作決策調整。
7、統計報表：支持電話流量的統計、各電視臺效率統計等類型的報表
8、權限管理：支持對系統的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權限；系統提供靈活的角色分配和權限設置手段；系統支持對各種結算數據、配置數據、統計數據采取保護措施；系統對用戶實現分級管理；系統支持對數據訪問權限的嚴格控制。
9、遠程座席，IP分布：具有分機無限量、分機遠程部署、分機之間“0”話費、變長途為市話等作用。另外，還提供客戶提醒，通話查詢，錄音查詢，留言信箱，電話會議等多種實用功能。
聲明：以上方法源于程序系統索引或網民分享提供，僅供您參考使用，不代表本網站的研究觀點，證明有效，請注意甄別內容來源的真實性和權威性。申請刪除>> 糾錯>>
