美容美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 美發(fā)店如何提升顧客滿意度

美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

1、設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量

美發(fā)店中的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量是一種實(shí)體型的質(zhì)量，能讓人看得見摸得著。它體現(xiàn)在店鋪的各類設(shè)施設(shè)備，如儀器、外觀、周邊交通、停車場等等，這都是采用不同的設(shè)施設(shè)備與勞務(wù)服務(wù)相組合，共同提供服務(wù)給顧客。現(xiàn)代的美發(fā)店服務(wù)相當(dāng)依賴于其設(shè)施設(shè)備。因此，店鋪的設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量是尤為重要。

2、產(chǎn)品的質(zhì)量

進(jìn)入美發(fā)店消費(fèi)，正是因?yàn)橛兴枨螅还苁窃谠煨蜕线€是在養(yǎng)發(fā)上，消費(fèi)都是一種滿足消費(fèi)者某種需求的一個(gè)環(huán)節(jié)。好的產(chǎn)品能夠給予消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)效果，但是不好的產(chǎn)品則會(huì)給消費(fèi)者一種上當(dāng)受騙的感覺，無法達(dá)到自己的預(yù)期的效果，不能滿足自己的需求。因此，在很大一定程度上，店鋪的聲譽(yù)和口碑其實(shí)和店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量有著密不可分的關(guān)系。

3、人員服務(wù)的質(zhì)量

美發(fā)師的服務(wù)是一種無形的消費(fèi)品，它質(zhì)量的好壞直接影響著消費(fèi)者的消費(fèi)舒適度。一般而言，美發(fā)店采用什么樣的方法和形式為顧客提供各種美發(fā)服務(wù)，這一點(diǎn)是非常影響服務(wù)質(zhì)量的。

俗話說的好，選好方法，能達(dá)到的效果更甚一層樓。另外，服務(wù)態(tài)度而已是美發(fā)師在服務(wù)過程中一定要著重注意的事情，態(tài)度決定成敗的案例屢見不鮮，因此，良好的態(tài)度和端正的作風(fēng)都是美發(fā)師在工作中不可缺少的。

當(dāng)然，服務(wù)技巧服也是必不可少的，在提供專業(yè)記憶服務(wù)的同時(shí)要掌握與業(yè)務(wù)操作規(guī)程、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)心理知識(shí)等相關(guān)技能、知識(shí)，這些技能、知識(shí)有助于專業(yè)記憶的提高。

美發(fā)店如何提升顧客滿意度

1、微笑是世界上最美的語言

顧客希望看到美發(fā)師發(fā)自內(nèi)心地微笑，而不是敷衍的皮笑肉不笑，做到這一點(diǎn)其實(shí)不簡單。不管美發(fā)師私下遇到了什么不開心的事，只要站到了剪發(fā)椅前，都要真誠的微笑，這除了需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)以外，還需要發(fā)廊老板人文關(guān)懷，只有管理者真正做到對(duì)員工足夠關(guān)懷，才能讓員工有發(fā)自內(nèi)心的笑容。

2、具備專業(yè)的技術(shù)

不論儀表，舉止或是談吐以及專業(yè)知識(shí)技術(shù)，溝通技巧，真才實(shí)學(xué)的專業(yè)技能，不斷自我完善的敬業(yè)態(tài)度，都是美發(fā)從業(yè)人員所必須掌握的。同時(shí)美發(fā)本身也是一個(gè)活到老學(xué)到老的行業(yè)，美業(yè)人員的專業(yè)技能必須做到隨時(shí)更新。

3、將合適的項(xiàng)目推薦給顧客，切忌過度推銷

相信每位發(fā)型師都想做大項(xiàng)目，因?yàn)榭梢阅玫礁嗟奶岢伞５愕脑竿皖櫩偷男枨笫窍嚆５模热缑髅鞑幌霠C頭發(fā)的顧客，卻硬要推銷燙發(fā)；明明顧客不想護(hù)發(fā)的，卻鼓吹護(hù)發(fā)。久而久之，當(dāng)然會(huì)引起顧客的反感。

4、永遠(yuǎn)將顧客的需求放在第一位

因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，發(fā)廊所有工作流程的設(shè)置、制度的制定與實(shí)施，都有一個(gè)基本原則，那就是將顧客的需求放在第一位。不管是處理門店內(nèi)部矛盾還是處理外部顧客關(guān)系，當(dāng)猶豫不決或是不知該如何選擇時(shí)，記得只要將顧客放在第一位，所有問題都將迎刃而解。

5、出現(xiàn)問題時(shí)，真誠承認(rèn)錯(cuò)誤

在服務(wù)顧客中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)錯(cuò)誤給顧客造成麻煩時(shí)，一定要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，努力彌補(bǔ)，將問題降到最低點(diǎn)，盡可能取得顧客諒解。真誠是解決問題的根本態(tài)度，切忌無視錯(cuò)誤，更不能與顧客強(qiáng)詞奪理。

6、一視同仁對(duì)待每一位顧客

區(qū)別待客其實(shí)是很多行業(yè)的通病，感覺消費(fèi)能力高的顧客就特別熱情，感覺消費(fèi)能力低的顧客就漫不經(jīng)心，相信很多美發(fā)店都存在著這樣的現(xiàn)象，燙發(fā)染發(fā)大活搶著干、剪發(fā)洗發(fā)不愛干，這種不良風(fēng)氣也直接影響了美發(fā)行業(yè)的形象和社會(huì)地位，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對(duì)待顧客。

美發(fā)店怎樣提升客流量

1、宣傳渠道多樣化

對(duì)于美發(fā)店來講，盡管沒有充裕雄厚的資金在知名媒體上做宣傳，但可以根據(jù)目標(biāo)客群來進(jìn)行針對(duì)性的宣傳推廣。

常用的宣傳方法有：派發(fā)傳單、張貼海報(bào)、微信公眾號(hào)內(nèi)容推送、微博消息發(fā)布、社交網(wǎng)站發(fā)布、朋友圈推廣、異業(yè)聯(lián)盟資源互換等，宣傳內(nèi)容切忌只宣傳店，最好是配合以促銷活動(dòng)來做轉(zhuǎn)化率更高。

2、 拓客活動(dòng)多樣化

美發(fā)店想要挖掘客源的最佳方法莫過于開展拓客活動(dòng)，不斷開展各種營銷活動(dòng)，是性價(jià)比最高傳播最有效的方式之一。而美業(yè)大部分拓客活動(dòng)通常與促銷活動(dòng)是同步進(jìn)行的，借助優(yōu)惠的促銷活動(dòng)來迎合目標(biāo)顧客的真實(shí)需求，再配上具有較強(qiáng)說服力的語言來打動(dòng)顧客，從而引導(dǎo)顧客進(jìn)店消費(fèi)。想要與眾不同，可以借助互聯(lián)網(wǎng)工具線上線下結(jié)合來玩，會(huì)讓顧客有更多新鮮感。

例如接近年關(guān)，可以為顧客打造迎新年的主題活動(dòng)，也可以做感恩回饋的主題活動(dòng)，除了優(yōu)惠力度，可以設(shè)置一些抽獎(jiǎng)、禮品贈(zèng)送、為發(fā)型師或美容師點(diǎn)贊獲取禮品、參與線上游戲等互動(dòng)來促進(jìn)顧客與店鋪的關(guān)系，讓顧客有更多的參與感，以此來獲得顧客更高的認(rèn)可和好感。

3、以老帶新

由于老顧客對(duì)店的熟知程度高并且信賴感強(qiáng)，凡是老顧客介紹而來的新顧客成交率都非常之高。因此，想要保證美發(fā)店的業(yè)績長久穩(wěn)定，維護(hù)好老顧客是必須要做好的功課。

例如最直接有效的就是利益激勵(lì)，一方面給老顧客，介紹客戶可以獲得禮品或返現(xiàn)；一方面給自己的員工，讓美容師或發(fā)型師在做好顧客服務(wù)的同時(shí)與顧客建立良好的客情關(guān)系，老顧客發(fā)展的新顧客，能給予服務(wù)的美容師或發(fā)型師一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣還能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。