如何維護自己的口碑/信譽
很多青年人都沒有注意到：越是細小的事情，越容易給人留下深刻的印象。
要獲得他人的信任，除了要有正直誠實的品格外，還要有敏捷、正確的做事習慣。即使是一個資本雄厚的人，如果做事優柔寡斷、頭腦不清，缺乏敏捷的手腕和果斷的決策能力，那么他的信用仍然維持不住。
一個人一旦失信于人一次，別人下次再也不愿意和他交往或發生貿易往來了。別人寧愿去找信用可靠的人，也不愿再找他，因為他的不守信用可能會生出許多麻煩來。
在平時的人際交往過程中，人的第一印象往往是最深刻的。所以，我們一定要注意自己的第一印象。如果一個人能做到與人初次見面就達到一見如故的程度，那可真是妙之又妙。
成功希望最大的人倒不是那些才華橫溢的人，而是那些最能以親切和藹的態度給人以好感的人。
通常，教師認為最有前途的學生往往就是那最能博得他歡心的孩子；老板認為最稱心滿意的店員，也就是那最能投合自己心理的人。
人類仿佛有一種共同的心理，那就是如果有人能使我們感到高興喜悅，即使事情與我們的心愿稍有相背，也不太要緊。
我們生活中的許多例子都可以證明，能博得人的歡心，獲得人的信任，是為人處世必不可少的。要想博得人們的歡心、獲得人們的信任，首先一條就是要有一種令人愉悅的態度，臉上要時時帶著笑容，行動要輕松活潑。無論你內心中是否對別人有好意，但如果人們從你的臉上看不到一點快樂，那么誰也不會對你產生好感。
與人交流，最好要少說自己的身世、自己的遭遇和好惡，你應該學會做一個傾聽者，常常流露出對別人的談話興趣，能仔細聽對方說話。這樣做對你自己絲毫無損，而你所表現出的對別人的同情卻是他們心中最心愛、最重要的禮物。
任何事業要成功都需要持之以恒，同樣，要獲得別人的信任也是如此。良好的態度要一以貫之，千萬不要今天扮了一天笑臉，明天難以自制而故態復萌，顯出粗俗急躁的本性。一個志向高遠、決心堅定的人，做任何事情都會有始有終，而不會半途而廢，否則，絕難獲得人們的信任。羅賽爾?賽奇說：“堅守信用是成功者的最大關鍵。”一個人要想贏得人家的信任，一定要下極大的決心，花費大量的時間，不斷努力才能做到。
互聯網下如何維護企業口碑
1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費
在互聯網快速發展的今天，人們被海量的信息包圍，大多數人對每天無處不在的商業廣告轟炸已經審美疲勞了，對道路旁的廣告牌也開目接不暇了，對于一些日常購買的品牌，通常也會更喜歡聽親戚朋友的意見和建議。同時，我們自己在購買某個品牌的產品時，也會先想到咨詢下親戚朋友，或者通過互聯網來搜索下該產品的信息。
如果品牌方能夠及時的利用好人們的這種消費特性，利用好互聯網時代的口碑傳播效應，從而能獲得更多的準客戶和潛在消費群體的好感。這種利用互聯網信息養魚塘的間接方法來推銷品牌及產品的手段，賦予了口碑營銷新的概念，這種打人文感情牌的方式做口碑傳播基礎，再用人文情懷的營銷模式往往會贏得更多的消費者。
然而，很多品牌都忽略了口碑的重要性，都是想著如何花錢將廣告做的更多，將宣傳做的更廣。殊不知，再好的廣告、再大動作的宣傳，不如你的客戶的好口碑來的重要，當然，并非是筆者否認廣告和宣傳的意義。只是提醒品牌方，由于互聯網時代信息高速傳播的特性，品牌的口碑傳播，發生了巨大的變革，口碑效應重新被重新定義。互聯網平臺變成了各品牌用戶信息交流和口碑傳播的平臺，互聯網時代的信息傳播，優于傳統的口口相傳模式，大量的文字和圖片被快速的復制和擴散。互聯網時代的口碑效應，遠遠超過傳統的電視媒體和紙媒傳播的時代，在10年前，人們由于信息的不對稱，信息的傳播相對比較單一，普通的受眾群體，都是在被動的單向接受信息，而在互聯網時代，每個人都是攜帶大量信息的自媒體，每個人都是信息傳播的中心，人們享受互聯網帶來的信息爆炸，也在利用它快速傳播的特點，表達自己的訴求和對各種信息的評論，因此，作為互聯網時代品牌方需要利用互聯網塑建良好的口碑傳播效應，就變得非常的重要，它在未來的品牌建設中，起著顛覆性的重要作用。
2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度
互聯網時代的品牌塑建，非常重要的一點在于，對市場反饋的任何問題，尤其是關于產品，關于產品品質，關于售后的服務，關于品牌的口碑，都要快速響應，及時的妥善處理相關的問題，避免負面的口碑傳播效應。互聯網時代的信息傳播模式，是以每個人單獨的個體為中心的網狀擴散模式，人人都可參與，人人都可發言，來自互聯網的口碑信息，是消費者對于品牌信息了解的重要來源和決策依據。
并且，在互聯網如此發達的時代，消費者對于網絡上負面消息的接受度會比正面消息的接受度更高，往往一個品牌，花費了巨大的時間成本和資金成本，在互聯網上建立了良好的口碑傳播，但是，只要有一兩次的負面消息傳播，那么，就會讓前面耗費的巨大時間成本和資金成本歸零，甚至是導致品牌走向衰敗。來自互聯網上品牌的負面消息會比正面消息傳播力度更強更快速。這是消費者對品牌及產品建立心智認知的信息收集來源，因此，互聯網上品牌的任何信息，都有可能成為左右品牌消費者的購買決策和購買行為。
因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時代生存的空間，一個能夠快速響應市場需求的品牌，即使做不成頂尖的強勢品牌，也不會太差。
