電商中差評的原因
1、售前、售中、售后服務引起中差評；
2、產品本身的瑕疵問題和質量問題；
3、發貨物流問題造成的中差評。
差評對網店的影響
1、影響店鋪整體好評率
差評多的話店鋪的好評率降低，店家升級慢，直接影響店家生意。
2、影響店鋪評分
淘寶已經把好評率和店鋪權重解綁，另外好評率已經不再影響搜索結果，但是會影響整體的店鋪評分。
3、影響店鋪的信譽
買家給好評是對信譽加分，而差評則相反，是給店鋪減一分，你的差評越多，你的信譽就直線往下降。
4、影響轉化率
重要的一點是直接影響店鋪的銷量，差評給消費者帶來的心理因素是特別強的，一旦看到差評，本來想買的產品也會放棄這個念頭。
5、影響搜索排名
淘寶新增的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件有關：顧客的評價、轉化率、收藏數、累計售出數量等。掌柜都知道要推“爆”款，但一款寶貝“爆”了以后，評價要跟上，才能在自然搜索排名里占據一席之位。
6、影響廣告投放
在很多淘寶推廣活動中，比如直通車、天天特價、聚劃算等，均對好評率做出嚴格的規定，低于多少就不能參加推廣，對于想爭取這些重要廣告資源的賣家來說，好評率過低絕對是一個攔路虎。
電商差評回復模板
1、服務問題差評解釋話術
親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免以后出現類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗！
2、發貨問題引來的差評
親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時，我們深感歉意！為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯單/漏發單/延遲發貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持！
3、針對于物流問題上發貨速度比較慢的情況
您好親，在發貨途中，由于地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老板聯系上了，他讓我轉達對您的歉意！如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時間給您發出。確實對不起了，拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時刻，給您添麻煩了，寶貝有后續問題及時聯系我們，優先處理哦。
4、發貨途中損壞物件引起中差評
您好親，經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好無損，是由于發貨途中由于快遞工作人員的疏忽導致損壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯系過他們老板，下次如再出現必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。
5、質量問題引起中差評
親，確實抱歉，由于生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，所以導致質量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，下次不會再出現這種類似情況，這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標。祝您購物愉快！
6、買家評價說假貨引起中差評
親，我們一直誠信經營、用戶至上的態度，保證產品品質貨真價實，價廉物美。每年有數十萬來自全國各地的消費者，除了提供優質的產品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對商品不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監督，絕不以次充好，銷售假貨。
電商差評刪除
1、怎么刪除
當有中差評時，可以通過“申訴評價”這個渠道，通過一定的操作，讓小二“主動”的認定這是屬于惡意評價的，然后給你刪除。
2、刪除后對店鋪有影響嗎
在順利刪除店鋪的中差評之后，自己的店鋪能夠在短時間內，恢復原來生意比較好的狀態。
如何應對惡意差評
1、如果判斷是專業差評師所為，可以向淘寶投訴，也許大家會覺得投訴沒用，但是如果是同一個專業差評師所為，被投訴的次數多了，淘寶也會封殺他的。
2、如果是普通賣家所為，可以通過客服去耐心調解，要注意和買家溝通的方式。買家和你溝通的時候心情非常舒暢，那么一般情況都會給改成好評的。
如何避免差評
“伸手不打笑臉人”這句話放在賣家和買家之間有時候是很有效的。如果賣家發現的確是因為產品質量和物流時效等問題讓買家產生不滿，那么賣家一定要在第一時間內主動聯系買家，向買家真誠地道歉，這樣才能讓買家感受到自己的情緒被重視，當然這也方便賣家勸說買家改差評。
用戶提交差評
1、如何給賣家差評
登陸手機淘寶，進入手機淘寶右下角，有個我的淘寶，點擊我的淘寶，點擊我的訂單，找到需要評價的的訂單。點擊評價按鈕，選擇右上角的差評，寫評價內容，點擊下面的小星星一顆星，提交就也可以了。
2、差評被刪除/屏蔽怎么辦
這個問題建議你可以先咨詢天貓的客服解決方法，如果沒有合理的解決方案，就建議你收集證據撥打315或者是消費者協會投訴。
3、差評刪除后還可以再評論嗎
不可以。淘寶評價中追加評論只有一次機會；評價一旦刪除，就無法恢復，該交易也不再有評價的入口。
4、給了差評被騷擾/報復怎么辦
接受賣家的調解，將差評改成好評：不少賣家打電話過來態度都很好，甚至愿意重新發貨，或者補貼差價。這時候好說話的買家氣也消的差不多了，如果買家愿意接受賣家的調解，那么是可以在15天的有效期內將差評改成好評，或者直接把差評刪除。
和賣家溝通清楚：如果賣家是第一次打電話過來，說明賣家是不知道你的憤怒的，像小編如果給一樣商品差評，賣家打第一次電話過來還是對人家很客氣的，現在淘寶生意不好做，應該理解下。如果賣家提出的調解方案能夠接受，那么就改成好評，如果不打算改，一定要和賣家說清楚。
報警： 淘寶給差評被騷擾怎么辦？在買家覺得賣家對他進行騷擾，甚至影響他的生活的時候，是有權利報警的。如果賣家恐嚇，威脅買家，有確鑿的證據，甚至要負刑事責任。
