一、crm管理系統是什么意思
crm管理系統，又叫crm軟件，全稱是Customer relationship management system，翻譯過來就是客戶關系管理系統。
crm管理系統是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統，主要以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。
與此同時，CRM系統也是一種管理企業和與客戶（無論是當前客戶還是潛在客戶）之間互動的方法。該系統可以滿足客戶個性化的需求，降低銷售的成本，增加收入，從而進一步提升企業的盈利能力和競爭能力。
二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些
作為一種信息系統，crm客戶管理系統是企業實現以客戶為中心戰略導向的有力助手，使用crm軟件的好處主要包括以下幾個方面：
1、維護老客戶，尋找新客戶
企業通過建立CRM系統能夠對客戶信息進行收集、整理和分析，并實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關系。同時，crm系統依托于先進的信息平臺和數據分析平臺，能夠幫助企業分析潛在客戶群和預測市場發展需求，有助于企業尋找目標客戶、及時把握商機和占領更多的市場份額。
2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失
很多企業的客戶資源是分散積累的，這直接導致客戶信息記錄的不完整，價值不高；同時由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業務指導和策略調整，避免客戶無故流失。
3、提高客戶忠誠度和滿意度
CRM系統可以幫助企業詳細地了解客戶的資料，促進企業與客戶的交流，協調客戶服務資源，給客戶及時和優質的服務，同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關系，提高客戶忠誠度和滿意度。
4、降低營銷成本
企業通過CRM系統對內能夠實現資源共享，優化合作流程，對外能夠增加對市場的了解，有效預測市場發展趨勢，不僅能夠提高企業運營效率，而且能極大降低運營成本。
5、掌握銷售人員工作狀態
移動CRM系統能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態，防止出現偷奸耍滑、做私事的情況，有利于企業進行績效考核，提高銷售人員工作效率。
6、讓企業更加專注于業務
領導者可以隨時隨地的進行查看，幫助領導者減少處理時間，讓領導能夠專注于業務的決策。此外，CRM系統收集所有客戶的資料，加強了企業對客戶的了解，進一步簡化了業務流程的管理，降低員工成本。
