一、CRM管理系統軟件有哪些類型
crm管理系統軟件是一種以信息技術為手段，有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的軟件，它的類型眾多，主要可分為以下幾種：
1、戰略型CRM軟件
以客戶為中心的商業文化的發展，其目標是集中和提高客戶的知識，并利用這些知識改進和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長期關系。
2、運營型CRM軟件
運營類CRM軟件擅長整理客戶信息，如聯系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢記錄、往來郵件、溝通歷史等等。
這種類型的CRM有助于向上銷售、提高重復購買率。如果想知道合適何地利用何種渠道向何種客戶群體發送何種產品信息，那么，這種類型的CRM軟件就是不二的選擇。
3、分析型CRM軟件
分析型CRM所涉及到的技術內容比較多，因為其中主要包括數據庫，數據挖掘等。主要的作用是分析客戶數據和交互，以改善銷售，營銷和服務中的各種業務流程，以便業務經理可以做出更明智的決策。
這類軟件可以從銷售自動化CRM中提取銷售報告，將其與運營型CRM中的客戶信息進行對比，進而能得到出類似于性別、年齡、地理位置等可能對銷售造成影響的因素。因此，這類CRM是有利于設計長期營銷策略，促進企業的發展。
4、協作型CRM軟件
協作型CRM軟件的目的是提高客戶服務質量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。有了這種CRM系統，員工就算不用頭腦風暴，也可以獲得多方位的思考。例如，客戶反映某個游戲存在bug，客服團隊收到反饋后就能直接提交至CRM系統中，系統可將消息發生給游戲開發團隊，就能做到立即修復問題。
二、怎么選擇合適類型的crm軟件
crm軟件的類型眾多，對于企業來說，選擇一個合適類型的crm軟件是很有必要的，那么crm軟件怎么選型呢？
1、根據行業選擇
選擇crm軟件時，首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點，比如，游戲行業適合用協作型crm軟件，銷售行業更適合運營型crm軟件。
2、根據體量選擇
企業的體量包括員工數、會員數，門店數等，這個體量不只是現在的，還有你能預測的未來3-5年的，這個體量數據會給你的crm軟件選擇提供一個參考。
3、根據客戶選擇
考慮crm軟件選擇的時候，還可以考慮一下客戶群像，綜合分析客戶需求來選擇合適類型的crm管理軟件。
