洗頭時和客人聊天話術(shù)
1、告訴顧客一些護發(fā)小知識，比如如何選擇洗發(fā)水、多久洗一次頭發(fā)、如何正確使用護發(fā)素等。
2、了解顧客的皮膚類型和發(fā)質(zhì)，推薦適合的洗發(fā)用品。
3、詢問顧客平時是否有偏好的洗發(fā)方式或產(chǎn)品。
4、針對女性顧客，可以詢問她們最近有沒有做過新發(fā)型、是否喜歡染發(fā)等。
5、聊聊最近流行的電影、音樂和時尚趨勢，但不要過分強求，如果顧客對這些話題不感興趣，可以適時轉(zhuǎn)換話題。
6、詢問顧客的工作和生活習慣，是否有經(jīng)常熬夜或工作壓力大的情況，以引起共鳴。
7、針對男性顧客，可以詢問他們是否喜歡健身、是否經(jīng)常剃須等。
洗頭的時候如何和客人聊天
1、客人的發(fā)型和頭發(fā)護理
可以詢問客人是否有什么特別的發(fā)型要求，或者是否有特定的頭發(fā)護理需求，比如使用特定的護發(fā)素或者定期做頭發(fā)修剪。
2、聊天的主題
選擇一些輕松愉快的話題，比如最近的電影、音樂、時尚趨勢或者旅游經(jīng)歷等。避免涉及政治、宗教等敏感話題，以免引起不必要的爭議。
3、詢問客人的需求和偏好
可以問客人是否有什么特別的洗頭需求，比如是否需要加強某個部位的按摩，或者是否需要使用特定的洗發(fā)水。
4、客人的日常生活
可以詢問客人的日常生活和工作情況，比如是否經(jīng)常健身、喜歡哪種運動或者喜歡哪種美食等，有助于更好地了解客人的生活和興趣愛好。
5、服務(wù)體驗
詢問客人對發(fā)廊服務(wù)的感受和建議，比如是否滿意洗發(fā)水的效果、是否需要改進的地方等，有助于不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
給客人洗頭時應(yīng)該聊些什么
1、可以跟客人微笑著打招呼，問他們有沒有特別的要求或者偏好。這樣的親切和友善的態(tài)度將會讓客人感到舒適，也讓整個洗頭過程更加愉快。
2、通過回應(yīng)客人的問題、提供合適的話題以及主動與客人進行交流來實現(xiàn)對話的連貫性。避免出現(xiàn)長時間的沉默或者毫無關(guān)聯(lián)的話題轉(zhuǎn)換，這可能會讓客人感到尷尬或者不舒服。
3、尊重客人的隱私。避免詢問過于私人的問題，或者過分侵入客人的個人空間。與此同時，如果客人表達了不愿意交談的意愿，我們應(yīng)該尊重他們的選擇，并給予他們寧靜的環(huán)境。
4、有時客人可能會向您請教一些關(guān)于護理頭發(fā)或者頭皮健康的問題。在這種情況下，您可以提供專業(yè)的建議和意見。
5、可以詢問客人關(guān)于他們最喜歡的電影、音樂或者旅行的問題。這樣的話題可以讓客人感到放松，并且有助于建立更加親近的關(guān)系。
6、在面對客人的抱怨時，首先保持冷靜，傾聽客人的意見，并盡力尋找解決問題的方式。
