業務員和客戶業務洽談的幾個關鍵步驟：準備—接洽—陳述—處理反對意見—成交
一、準備要充足
我們從硬件上要準備你所需要用到的一切有利于你銷售的物品。如名片、圖冊、作品、等等。我們有的業務員，根本上戰場不需要拿槍。空兩個手，最多拿張名片。就可以了，我覺得你的名片含金量還不足以打動客戶吧，所以好好準備，客戶需要的正是你要準備的。軟件方面的準備，你要拜訪哪的客戶、什么樣的客戶，你要說什么、他會問什么，出現不利因素你怎么處理，這所謂不打沒準備的仗，誰準備充分成功的天平就會偏向誰。
二、接洽的關鍵
第一印象很重要，接洽的好壞直接會決定下一步業務進展是否還會繼續進行。你要把好的印象展現給你的客戶。這里重點說兩件小事情。一件是有的業務員不喜歡穿職業裝，這是不好的。其實職業裝也是一種商業符號啊。你的客戶光明正大的知道你是一位家裝業務員有什么不好呢？總比讓他緊張的猜測好吧。職業裝不但代表一個公司是不是正規，也代表一個人的職業素質。同時它更是對你的客戶尊重的一種體現。另外，我們很多新人很懼怕與客戶接洽，其實大可不必，他又不是老虎，呵呵。我遇到過很多案例，老業務員在接洽這個環節輸給新人，因為有的時候客戶更喜歡和新人打交道，認為他們不會油嘴滑舌，更實在些。。。所以說自己認為的劣勢不一定不會轉化成優勢。接洽的時候如果沒能進行下步業務步驟，起碼要為下次接洽留個借口。
三、陳述要簡單扼要，互動最好
有些業務員在陳述環節像背課文一樣，也不管客戶敢不敢興趣，一個勁的往外倒。讓客戶很不舒服。好的業務員應該根據客戶感興趣的點，逐層深入，陳述內容簡單扼要。在引起客戶興趣后，主動引導客戶提問，達到陳述部分的互動效果。這樣的陳述效果應該說才是成功的。
四、處理反對意見
我們一聽說，客戶有反對意見就覺得很緊張，好像客戶成交意向不大似的。其實正好相反，有疑問才表明客戶關注、客戶關注才說明他感興趣、他關興趣才證明他是準意向客戶，不是嗎？我們平時看到賣東西的，你又不想買，你會挑剔它的毛病嗎？正常人肯定不會的。。我們在處理這個問題的時候，一定要平時積累這方面知識，其實我們每天注意積累一個問題，我相信即使有101個問題也是在你積累那100個問題內的。此外遇到確實不是很肯定的問題，千萬不可以信口開河，可以留下客戶聯系方式自己請教確認后換個時間再主動給客戶解答，這樣才更顯示你的誠信和做事的嚴謹。
五、成交
成交的時候不要說一些，與成交無關或者對成交構成不利的話或做一些不利于成交的事。另外成交后，我們對客戶不應該放棄服務，而是應該更好的服務他。如平時我們可以主動幫客戶解決協調一些事情、主動幫客戶看看工地等。成交不代表一個客戶服務的終結而代表更多新客戶的開始。
最后，說明一點，我們家裝業務員通常稱為“家裝顧問”。你知道顧問這個名詞有多重嗎？所以你要不斷增加自己的專業知識，多積累、多學習。這樣你可以真正幫客戶出謀 劃策，根據客戶具體需要協調相應的設計師為他服務。所以不要認為自己嘴皮子好就是個好業務，不是的。要有知識、有腦子加上好口才，才是你努力的方向。
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