一、在線客服系統的搭建模式及注意事項有哪些
在線客服系統的搭建模式可以分為公有云、私有云、混合云三種模式：
1、公有云模式，搭建成本低，可以說是用戶量最大的一種智能客服系統建設方式。企業只需按需申請座席賬號即可，企業座席登陸網址就能使用。在線會話分配，會話轉接，會話管理等功能滿足企業日常辦公需要，還有客服機器人輔助座席辦公，大大提高工作效率。
2、私有云模式，也稱為自建智能客服系統。有的企業不想要云客服，希望本地化部署，這種私有云模式屬于定制型方案。私有云模式可以更好地保證系統安全性和數據的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署時間長、維護成本高，一般不適合中小企業選用，選擇私有云模式的大多是財力雄厚的大型公司。
3、混合云模式，這種方式主要是幫助企業實現數據本地化，確保數據安全。這種模式適合無力自建智能客服系統但是又注重自身數據安全的企業使用。
二、在線客服系統的發展趨勢是什么
隨著互聯網的發展，已經網絡營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統會成為網絡營銷的重要工具，也是提示企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。
網頁即時通信的技術和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息，未來主流將發展成為類似網眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、專業的在線客服需要優化的技術和完善的網絡環境來實現，這也是以后在線客服供應商需要面對的技術問題。
