一、好的crm管理軟件有哪些特征
在客戶導向戰略為主的大趨勢下，crm管理軟件應用越來越廣泛，市面上的crm軟件眾多，質量參差不齊，一般好的crm軟件特征有：
1、高技術性
crm管理軟件涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許技術。同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，好的crm管理軟件具有高技術的特征。
2、綜合性
用于管理客戶關系的crm管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。
3、集成性
crm軟件具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統的任務都能夠動態協調和無縫連接，因此，好的crm軟件應可以很好實現與其他企業信息系統的集成，可以最大限度地發揮企業各個系統的組件功能，實現跨系統的商業智能，全面優化企業內部資源，提升企業整體信息化水平。
4、智能化
好的crm軟件具有較高的智能化程度，不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業的管理者提供各種信息和數據的分析整合，為決策提供強有力的依據。同時，客戶關系管理的商業智能對商業流程和數據采取集中管理，大大簡化軟件的部署、維護和升級工作，使商業智能得到更大的發揮。
二、如何考量crm軟件的好壞
對于企業來說，選擇一款好的crm軟件是很重要的，那么如何看CRM軟件好不好呢？
1、看功能完整性
現在市面上不僅有通用型的CRM軟件，也出現了較多的垂直領域CRM系統，前者功能較為全面，后者則相對較為單一。一個完整的CRM系統是可以實現從市場營銷、銷售到售后服務全銷售周期的管控。
2、看行業積累的深度
一個CRM系統好不好，除了功能方面，就是專業性方面，CRM軟件能否滿足企業自身特點及所屬行業的業務要求尤為關鍵。
3、看crm軟件的靈活性
市面上很多的CRM軟件都是固化的，用戶的個性化需求或后期需要增加修改需求，都只能通過二次代碼開發，且費用昂貴。而一個靈活的系統不僅能為用戶按需定制，后續修改需求也十分便利。
4、看crm軟件的可擴展性
擴展性強的CRM軟件給企業預留了充足的需求拓展空間，讓企業能夠更加放心的長期使用下去。
5、看性價比高低
好的crm軟件有很多，但通常價格也比較貴，并非所有企業都能負擔得起，對于企業來說，可以綜合比較價格和功能的性價比，選擇物美價廉的crm軟件。
