一、什么是云通訊平臺
云通訊是云計算概念的一個分支，指用戶利用SaaS形式的瘦客戶端或智能客戶端，通過現有局域網或互聯網線路進行通訊交流，而無需經由傳統PSTN線路的一種新型通訊方式。云通訊平臺就是提供云通訊這一通訊方式的平臺，它將傳統電信網絡的通訊能力和基于IP的通訊能力，通過開放API的方式提供給企業和開發者，讓開發者能夠快速、便捷、低成本的集成相關通訊能力。
二、云通訊平臺有哪些功能
云通訊平臺面向開發者和企業，提供多種功能，其主要的功能有：
1、語音留言
對講機式的語音聊天，聲音信息替代文字信息更加方便快捷，社交類型APP常用的聊天功能。
2、實時對講機
搶麥式的實時語音對講，支持多人群聊，聊天消息實時，不會留下任何記錄。
3、VoIP
通過數據流量實現的語音通話，媲美運營商網絡的通話質量，支持跨終端跨平臺。
4、語音會議
通過數據流量實現的多人語音群組通話，可以滿足多人同時在線語音溝通。
5、雙向回撥
通過云通訊平臺來外呼主叫和被叫，并聯通雙方以達成通話。適用于在沒有流量的環境下和一些類似網頁點擊撥號、需要隱藏主叫被叫雙方號碼隱私的業務場景。
6、營銷外呼
依托電信運營商通信網絡，使用外呼系統來主動聯絡溝通目標客戶；增強企業在銷售、服務、宣傳等多方面與客戶的緊密聯系。
7、語音驗證
通過使用云通訊的語音驗證功能，以向手機終端發起語音通話的形式告知用戶驗證碼，實現語音驗證碼功能。
8、電話會議
利用電話作為載體來開會的新型會議模式，具有會議安排迅速，沒有時間、地域限制，費用低廉，支持多方在線參加等特點，只要身邊有電話或者手機，即可召開或參加會議，具備預約功能。
9、企業總機
企業對外統一號碼、自定義交互式語音菜單引導用戶精確溝通，對外提升企業形象，提高客戶與企業溝通的效率。
10、呼叫中心
可以幫助企業構建輕量級的呼叫中心，精簡配備座席管理、呼入呼出控制等標準呼叫中心功能，消耗資源更小，資費也比較低廉。
11、實時錄音
提供語音錄音服務和云端存儲空間，根據客戶需求自定義錄音規則，也可以通過API控制開發出更豐富的語音信箱。
12、TTS
TTS功能能夠對文本文件進行實時轉換，通過云通訊平臺的計算處理，將文字智能的轉化為自然語音流，采用真人普通話為標準發音，音質清晰和語調流暢。
13、ASR
ASR技術能夠將人的語音識別成文本，滿足一些采用IVR能力的客戶對相應業務的需求。
三、云通訊平臺的應用場景
云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平臺為合作伙伴提供的服務主要有以下場景：
1、社交類APP，嵌入IM能力API，實現類微信功能；手游嵌入實時對講API，實現游戲過程中的實時語聊。
2、企業管理類軟件，如CRM，ERP，嵌入網絡通話API，能夠即可實現點擊呼叫客戶的一體化銷售能力。
3、電商網站，嵌入雙向回撥API，客戶只需輸入手機號碼，就能免費快速與商家客服溝通，提高銷售轉化。
4、遠程醫療/教育等咨詢類產品，通過云通訊平臺的會議模塊，實現醫生與患者之間的電話就診服務。
5、中小企業將其400電話呼轉至云通訊平臺，能實現語音導航，客服排隊轉接，錄音，IVR自助操作等云呼叫中心服務。
