十大熱門危機公關失敗案例

2025年9月10日，羅永浩發微博吐槽西貝都是預制菜而且貴，西貝客服當天回應否認；9月11日，西貝董事長賈國龍表態欲起訴羅永浩，羅永浩反擊并懸賞10萬元征集西貝預制菜線索；賈國龍微信群言論被傳播，將羅永浩貼上“網絡黑嘴”標簽，導致輿情再度升級。9月15日西貝發布致歉信，內容陰陽怪氣，網友并不買賬，西貝堅稱“中央廚房菜品非預制菜”，消費者邏輯“預加工=預制”，輿論僵持不下，西貝品牌形象受損，營業額暴跌。 【 詳細>>】

2025年2月24日，兩名男子在上海某海底撈門店向火鍋內小便并傳播視頻，海底撈對4109單顧客進行10倍補償同時全額退還當日餐費，僅補償金額損失超千萬。海底撈前三次回應態度曖昧欲息事寧人，第四次回應則在輿論壓力之下起訴2名涉事男子，最終結果是海底撈獲償220萬元和公開賠禮道歉。 【 詳細>>】

2025年6月，北京21所高校禁用20000毫安羅馬仕充電寶，因有學生凌晨充電差點引發火災；6月14日，羅馬仕回應態度敷衍并搬出法務部說傷害了品牌商譽；6月16日，再次爆出羅馬仕充電寶起火事件，事件正式升級，近50萬臺充電寶召回；7月4日，多名消費者反映羅馬仕不退款只補償5元；最終事件引發連鎖反應，市場監管總局啟動為期三個月的充電寶質量安全整治行動。 【 詳細>>】

2025年5月，多個網友稱買到今麥郎產的娃哈哈純凈水，娃哈哈客服回應說通過正規渠道買的娃哈哈產品都符合質量標準。5月15日，娃哈哈發布聲明解釋純凈水委托代工情況且已終止與相關代工方合作，雙方對代工期間質量問題表述存在差異。今麥郎方面稱嚴格遵循委托方標準，娃哈哈聲明則指出曾發現個別檢測不達標情況。最終結果是娃哈哈品牌形象受損，“背刺”、“捅一刀”等言論層出不窮。 【 詳細>>】

2025年3月29日，小米SU7高速碰撞爆燃致3人遇難；4月1日，小米公布事故發生前后車輛行駛數據，當事人家屬發文質問且聲稱小米并沒有與之聯系，小米汽車發布長文回應相關質疑，雷軍發布公開聲明；4月2日當事人家屬稱已與小米方見面，當晚清空事故相關微博。最終結果導致公眾對小米汽車安全性產生質疑，引發整個智能駕駛行業關于技術可靠性、數據透明度和企業責任邊界的深刻討論。 【 詳細>>】

2025年3月12日，“楊銘宇黃燜雞剩菜回收再售”視頻曝光，使用存放多天的發酸食材、回收顧客剩菜二次加工、隔夜發黑牛肉用色素偽裝新鮮肉、員工無健康證上崗。3月12日中午總部致歉，三家涉事門店永久關店，全國2700余家門店啟動深度排查，全員重新培訓考核，建立透明監督機制。網友發現楊銘宇公關“套公式”，不是第一次被爆出嚴重食品安全問題，“甩鍋”加盟商，強調“管理漏洞”，丑聞不斷不作為，品牌信譽塌房。 【 詳細>>】

2025年2月，杜中兵言論截圖在網絡流傳，“火鍋不服務底層”等言論甚囂塵上，巴奴火鍋官方賬號刪除了相關直播內容。2月27日，杜中兵抖音回應，幾句話不是連在一起說，內容被曲解，抖音內容二次剪輯傳播中“傳謠式辟謠”。3月3日杜中兵再次發布一則視頻作出回應表達歉意并反省“爹味說教”。 【 詳細>>】

2025年6月13日，鳳凰傳奇曾毅佩戴手表引起爭議,表盤圖案被網友指責暗含性暗示，輿論漸起，事件逐漸失控。曾毅回應“手表是朋友送的，我以為是塊勞力士，讓大家見笑了”，看似自嘲的回應成為輿論導火索，責任推諉-將矛頭指向朋友，拙劣借口-侮辱公眾智商，一句“見笑了”態度輕佻缺乏真誠，過去的不當言論也被重新挖出。這一災難級公關，從“無心之失”升級為“品行塌房”，商業價值一夜歸零。 【 詳細>>】

2024年2月28日，宗慶后追思會引起熱議，鐘睒睒花圈挽聯“沉重悼念宗慶后同志”掀起輿論風波，網友指責鐘晱晱缺乏誠意，被扒出兩人商戰往事，鐘睒睒遭“農夫與蛇”等言論抨擊。3月3日，鐘睒睒發文悼念并作出相關解釋，公關屬性極強，效果未達預期，農夫山泉遭遇上市以來的最大輿論風波，口碑塌方，銷量和股價雙雙暴跌。 【 詳細>>】

2023年9月10日，李佳琦帶貨花西子眉筆引爭論，有網友評論“花西子眉筆越來越貴了”，李佳琦隨即回應“找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲？有沒有認真工作？”言論迅速引發公眾不滿和質疑，登上微博熱搜第一位，9月11日李佳琦發文道歉，隔天直播中再次道歉，最終導致各平臺掉粉將近300萬，個人口碑下滑，品牌方受牽連。 【 詳細>>】