十大熱門危機公關成功案例

2025年8月，河南鄭州一餐館發(fā)生消費糾紛，面館老板在視頻賬號陰陽7名顧客為“七匹狼”。8月18日，大量網友涌入七匹狼品牌直播間呼吁品牌起訴面館老板，并稱“不起訴不買衣服”，七匹狼的回應遵循“不沖突、不炒作、不越界”的保守型公關原則，呼吁將焦點回歸產品和服務，提及“必要時依法維權”又未采取立即起訴等激進行動。該案例打破“危機必追流量”誤區(qū)，堪稱保守型危機公關的典型范本。 【 詳細>>】

2025年5月，不斷有網友發(fā)視頻稱買到的娃哈哈純凈水是由今麥郎生產，娃哈哈緊急回應：屬實，但4月已經停止合作了，因為對方抽查不合格。今麥郎總裁連夜回應，避談抽查不合格，大談特談“便宜、成本控制、利潤低”、“一瓶水僅賺2分錢”，最終結果是今麥郎四兩撥千斤轉危為機、名利雙收，娃哈哈啞巴吃黃連。 【 詳細>>】

2025年4月，網紅“柴懟懟”稱胖東來以低成本從玉石獲取暴利并且公開貶低胖東來產品質量，胖東來多次回應并聲明將通過法律渠道持續(xù)推進訴訟。4月29日，胖東來貼出以“商業(yè)詆毀”和“名譽權侵權”為由起訴柴懟懟的受理通知書，5月2日，于東來本人開始介入此事，抖音動態(tài)稱要“退網”，甚至關停胖東來而引爆輿論。最終結果是強化胖東來“真誠”人設，胖東來和田玉賣爆，而柴懟懟被封號。 【 詳細>>】

2024年11月19日，百雀羚化妝品涉嫌添加禁用原料基本屬實登上熱搜，官方迅速回應，發(fā)布詳細情況說明，否認違法添加禁用原料，并稱在現行法規(guī)調整后配方不含遭禁用原料。同時百雀羚各平臺直播間不僅沒有停播，反而24小時連播，兩日內百雀羚從“問題方”轉變?yōu)椤笆芎φ摺保罱K銷售額相較無事發(fā)生的前一周增加500%，整個過程第一時間及時做出真誠回應，大方承認涉事產品，認真梳理事實，堪稱公關反黑經典案例。 【 詳細>>】

2024年11月10日深圳八合里火鍋店的“烏龍收餐”事件在網上迅速發(fā)酵，店家快速反應，在為顧客免單的同時還發(fā)了紅包，顧客對此處理結果表示滿意并將整個事件通過視頻爆料到了網絡上，“一人食火鍋受害者出現了” 相關話題沖上多個平臺熱搜榜。八合里第一時間發(fā)布官方聲明，向顧客表達誠摯歉意，承諾未來再出現類似失誤將給予免單＋10倍金額八合里現金券補償，推出“一人食專屬服務”，全程迅速反應，坦誠道歉、積極補償，贏回了口碑。 【 詳細>>】

2024年5月13日，知名博主探訪多家老鄉(xiāng)雞門店發(fā)現蔥油雞分量不夠，5月20日，#B太測老鄉(xiāng)雞蔥油雞重量少15克#登上熱搜。同日老鄉(xiāng)雞就蔥油雞少15克致歉并迅速調整操作標準，將每份蔥油雞重量提升至190克，全程迅速做出回應，公開解釋并道歉，采取措施進行改進并借勢營銷，最終結果是口碑傳播進一步提升了老鄉(xiāng)雞的品牌形象和市場競爭力。 【 詳細>>】

2024年6月25日，網友曝光胖東來商場聯營餐飲商戶存在生產環(huán)境問題。6月26日，胖東來發(fā)布聲明，對舉報人現金獎勵10萬元，6月9日-6月19日在同門店餐飲部購買面條的客戶全部退款并給予補償金1000元，相關工作人員處罰，胖東來為“搟面皮”事件賠償近900萬元，進一步贏得了消費者的信任。 【 詳細>>】

2024年4月，鳳凰傳奇常州演唱會中部分粉絲買到“柱子票”，要求退一賠三被拒，引發(fā)網友熱議。鳳凰傳奇玲花發(fā)布長文回應，公開譴責不良售票行為，表達對粉絲困境的深切關注與理解，親自協調主辦方并要求徹查售票過程，為受影響粉絲提供合理解決方案。最終結果是展示了玲花作為公眾人物的責任擔當，對粉絲真誠關懷的態(tài)度，大幅提升大眾好感度。 【 詳細>>】

2023年6月7日，“一位國企領導在成都出差期間與‘小三’牽手逛街”的視頻在互聯網上廣泛傳播，多圖、視頻、微信聊天記錄陸續(xù)出現并發(fā)酵。當日下午，中國石油通報涉事人員胡某已被免去相關職務并接受核查，涉事兩人均被停職/接受調查。7月7日，中石油發(fā)布公告，胡某被雙開，與董某某解除勞動合同，處理效率極高，樹立了央企社會公信力。 【 詳細>>】

2023年5月22日，爆料者在小紅書貼文《實名舉報國泰航空歧視非英語乘客》，當晚國泰航空發(fā)布第一份聲明：深表歉意并高度重視，進一步了解后將嚴肅處理。5月23日發(fā)布第二份聲明，暫停有關人員的飛行任務，3日內公布處理結果；當晚再發(fā)布第三份聲明，表示已解聘3名涉事空中服務員并將領導跨部門工作小組做出全面檢討。在危機發(fā)酵前表明態(tài)度，24小時內三個聲明逐漸遞進，表達了公司的歉意，公布了調查進展，給出了最終處理結果，是教科書般的危機管理案例。 【 詳細>>】