一、網(wǎng)購(gòu)?fù)对V找哪個(gè)部門
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了很多人的主要購(gòu)物方式。在網(wǎng)上買買買的同時(shí)，因?yàn)槲覀儧](méi)有直接面對(duì)商家和貨物，所以難免會(huì)遇到一些問(wèn)題。那么你知道網(wǎng)購(gòu)?fù)对V找哪個(gè)部門嗎？
消費(fèi)者若是要投訴網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或網(wǎng)購(gòu)店鋪，可以找國(guó)家工信部或經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局等工商行政管理部門。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)最怕消費(fèi)者投訴到12315平臺(tái)和國(guó)家工信部，因?yàn)樗鼈兪蔷W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的直接監(jiān)管部門。
二、網(wǎng)購(gòu)?fù)对V渠道有哪些
1、向交易平臺(tái)投訴
提供自己所掌握的證據(jù)：包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，向購(gòu)物平臺(tái)提出投訴。一般網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)的投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有相應(yīng)的處罰機(jī)制。
2、向消協(xié)投訴
和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)，按屬地原則向商家所在地消協(xié)投訴。
3、向12345投訴
各地政府部門都設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。撥打熱線投訴后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門不僅需要回復(fù)市民，還需將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，所以投訴一般能得到較好解決。
4、向快遞公司投訴
如果網(wǎng)購(gòu)商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，商品受損應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。可以在國(guó)家郵政局等網(wǎng)站上投訴，得到賠付。
總之，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，因?yàn)樽陨頇?quán)益受到損害，無(wú)法與商家溝通達(dá)成共識(shí)時(shí)，可以通過(guò)法律途徑保護(hù)自己。
注意：消費(fèi)者投訴，要有明確的被投訴人、有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。
